Les 5 pourquoi : efficace pour résoudre un problème

Lorsque nous sommes face à un problème, que l’on aimerait bien entendu résoudre, il est indispensable d’en identifier la (ou les) cause(s). De la qualité et de la pertinence de ce premier diagnostic dépendra la qualité et la pertinence de la résolution, sur ça, on est d’accord. Toutefois, une des erreurs que j’observe, chez bon nombre de personnes, est la confusion entre cause(s) et conséquence(s) du problème.

Avant de vous parler de l’outil des 5 pourquoi (five whys en anglais), j’aimerais insister sur la chose suivante.

J’ai souvent dit dans mes interventions que l’Islam est venu résoudre les problèmes des gens à leurs racines, résoudre les “vraies” causes et non les conséquences des problèmes, cela va du bon sens, car celui qui résout un problème à sa racine se met à l’abri de la récidive, à l’inverse, celui qui résout la conséquence d’un problème ne l’a résolu, au final, que temporairement. C’est comme l’exemple de l’automobiliste, qui constate une anormale forte consommation de carburant de sa voiture et qui, au lieu d’en chercher la vraie cause (peut-être une fuite quelque part), passe son temps à remettre du carburant dans le réservoir.

La méthode des 5 pourquoi (5P) :

Cela est évident que le premier moyen, auquel on pense quand on veut connaître la cause d’un problème, est de, simplement, se demander “pourquoi ?”.

Mais savez-vous qu’en posant une seule fois la question “pourquoi ?” vous avez de très fortes chances d’avoir, comme réponse, une conséquence et non une cause du problème ? Faites le test.

Exemple :

Je me lève en retard pour la prière du Fajr (sacré problème quand même)

Si je me pose une seule fois la question “pourquoi ?”, il y a de fortes chances que mes réponses ressemblent à :

• Je n’ai pas mis le réveil à sonner
• Le réveil n’a pas sonné
• Je devais être tellement fatigué que j’ai dû l’éteindre sans m’en rendre compte
• Personne ne m’a réveillé
• Etc

Est ce que ces réponses sont vraiment LA cause de mon problème (m’être levé en retard pour la prière du Fajr) ?

Que nous dit la méthode des 5P ?

Elle nous dit qu’en nous posant, une seule fois, la question “pourquoi”, nous avons de fortes chances d’obtenir une cause indirecte (qui est en fait une des conséquences de la vraie cause) du problème et non la cause principale. Pour éviter cela, on considère la réponse (1) comme étant, à son tour, un problème à régler que l’on devra interroger une nouvelle fois (2ème pourquoi) et ainsi de suite jusqu’à 5 fois. Dans la plupart des cas, nous obtenons la ou les causes principale(s) du problème dès le 5ème pourquoi. Pour mieux comprendre le principe, rien ne vaut un exemple.

Reprenons l’exemple de la prière du Fajr ci-dessus.

Le problème : m’être levé en retard pour la prière du Fajr

• 1. pourquoi “je me suis levé en retard pour la prière du fajr” ? : je n’ai pas mis le réveil à sonner
• 2. pourquoi “je n’ai pas mis le réveil à sonner” ? : je me suis endormi dans mon lit avant de pouvoir régler le réveil
• 3. pourquoi “je me suis endormi dans mon lit avant de pouvoir régler le réveil” ? : j’étais très fatigué
• 4. pourquoi “j’étais très fatigué” ? : j’ai veillé tard la nuit
• 5. pourquoi “j’ai veillé tard la nuit” : parce que j’avais du retard sur un travail que je devais rendre pour le lendemain

Voyez comment la réponse 1 ne nous permet pas de pointer du doigt la raison principale, contrairement à la réponse 5.

Le schéma de causalité du problème devient le suivant :

Je me suis réveillé en retard pour la prière du Fajr parce que je n’ai pas mis le réveil à sonner parce que je me suis endormi dans mon lit avant de pouvoir régler le réveil parce que j’étais très fatigué parce que j’ai veillé tard la nuit parce que j’avais du retard sur un travail que je devais rendre pour le lendemain.

Logiquement donc, si j’évite de reporter mon travail à la dernière minute, j’éviterai de veiller tard la nuit, ainsi j’éviterai un excès de fatigue qui m’empêcherait de régler le réveil pour la prière du Fajr.

Amusez-vous à essayer cette méthode dans toutes les situations de la vie, c’est très simple et vous obtiendrez des diagnostics beaucoup plus précis que si vous vous seriez contentés d’une seule interrogation.

Parfois il peut être nécessaire d’aller au delà de 5 pourquoi, à vous de voir le degré de pertinence que vous recherchez dans votre situation.

C’est un outil que j’utilise souvent dans la résolution de problèmes conjugaux, le couple vient me voir persuadé d’avoir identifié la cause principale de leur mésentente, alors qu’en fait, ce n’est qu’une simple conséquence du vrai problème. Ensemble, et avec les 5P, on arrive généralement à mieux cibler le problème, et par conséquent les solutions à envisager.

Laissez moi vos commentaires sur des problèmes que vous avez soumis à l’épreuve des 5 pourquoi et ce que cela vous a permis de constater 😉